Garanzia Legale

Winger garantisce che la totalità dei prodotti acquistabili online tramite il proprio Sito winger-networking.com godono della Garanzia Legale. La tutela del Cliente è disciplinata diversamente a seconda che questo sia:

Cliente Professionisti, ossia una persona fisica o giuridica che acquista i Prodotti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Tale categoria di Cliente beneficia della tutela prevista dal Codice Civile, in particolare dagli artt. 1490 e ss. sui vizi della cosa venduta. L’azione per far valere i vizi si prescrive in 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto e i vizi devono essere denunciati entro 8 (otto) giorni dalla scoperta, salvo diverso accordo tra le parti, ex. art. 1495 c.c.;
Cliente Consumatore, ossia una persona fisica che acquista beni o servizi per scopi personali, privati, estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Tale categoria di Cliente beneficia della Garanzia Legale prevista dalla normativa dal D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo", in particolare dagli artt. 128 e ss. La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del Prodotto.

Il bene si considera conforme al contratto se rispetta i seguenti requisiti:

1. Requisiti soggettivi

corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e possiede le funzionalità, compatibilità, interoperabilità e altre caratteristiche concordate;
è idoneo a ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore e portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto (e da questi accettato);
è fornito con tutti gli accessori e le istruzioni (anche di installazione) previsti dal contratto;
è fornito con gli aggiornamenti previsti dal contratto.

2. Requisiti oggettivi

è idoneo agli scopi per i quali servono normalmente beni dello stesso tipo;
possiede la qualità e corrisponde alla descrizione di eventuali campioni o modelli mostrati al consumatore prima del contratto;
è consegnato con gli accessori (imballaggio, istruzioni di installazione o altre istruzioni) che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
possiede la quantità, qualità e caratteristiche (anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza) ordinariamente presenti in beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o di altri soggetti della catena commerciale (in particolare in pubblicità o etichette).

L’errata installazione del bene è considerata difetto di conformità nei casi tassativi in cui:

l’installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità;
l’installazione, da eseguirsi a cura del consumatore, è risultata errata a causa di istruzioni incomplete o errate fornite dal venditore (o, per beni con elementi digitali, dal fornitore del contenuto o servizio digitale).

I sopracitati diritti derivanti dalla Garanzia Legale spettano al consumatore indipendentemente dall’eventuale sottoscrizione di qualsivoglia garanzie convenzionali aggiuntive.

È considerato difetto di conformità anche l’errata installazione del Prodotto quando l’installazione:

è prevista dal contratto ed è stata eseguita da Winger o sotto la sua responsabilità;
è stata effettuata dal consumatore, ma l’errore deriva da carenze nelle istruzioni fornite.

Se sussistono difetti di conformità, gli articoli 135-bis, ter, quater del Codice del Consumo, prevedono una serie di rimedi a disposizioni del Cliente Consumatore, in particolare:

1. Riparazione o sostituzione

Il Cliente Consumatore può ottenere il ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione. Entrambi i rimedi vengono garantiti da Winger nei confronti del Cliente senza spese a carico di quest’ultimo ed entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto inoltrata. Inoltre, Winger si impegna a tenere indenne il Cliente da notevoli inconvenienti per l’erogazione del rimedio, tenuto conto della natura del bene e della finalità perseguita dal consumatore. Per la riparazione o sostituzione del bene il consumatore è tenuto a mettere a disposizione di Winger il relativo bene. Nel caso in cui sia necessario intervenire su un prodotto già installato, l’obbligo di riparazione e sostituzione comprende anche la rimozione del bene non conforme e l’installazione di quello sostitutivo o riparato, oppure la copertura delle relative spese. Il consumatore non è tenuto a corrispondere alcun importo per l’uso normale del Prodotto sostituito prima della sostituzione. Winger si impegna, su base volontaria, a garantire un servizio di assistenza post-vendita quanto più trasparente ed efficiente possibile, adoperandosi per completare gli interventi di riparazione o sostituzione entro un termine massimo ragionevole dalla richiesta.

2. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il Cliente Consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando:

Winger non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto nei termini e modi dovuti;
il difetto persista nonostante il tentativo di ripristino della conformità;
il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare sin da subito la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;
risulti chiaramente che Winger non provvederà a ripristinare la conformità entro un periodo ragionevole o senza rilevanti disagi per il consumatore.

La risoluzione non è ammessa quando il difetto di conformità sia di lieve entità.

La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto rispetto a quello che avrebbe avuto se conforme.
La risoluzione del contratto si esercita mediante dichiarazione esplicita recante volontà di risolvere il contratto rivolta a Winger.
Se il difetto riguarda solo alcuni dei beni consegnati, il consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi, e a quelli ad essi strettamente collegati o accessori, qualora non sussista un interesse apprezzabile a mantenere questi ultimi in assenza dei beni non conformi.

In caso di risoluzione totale o parziale, il consumatore deve restituire il Prodotto a Winger, a spese di quest’ultima. Winger rimborserà al consumatore il prezzo pagato alla ricezione del bene o della prova dell’avvenuta spedizione.

Esclusione della Garanzia Legale

La Garanzia Legale è esclusa dalla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile, nei seguenti casi previsti:

interventi tecnici eseguiti da soggetti non autorizzati dal produttore o da Winger;
manifestazione del difetto oltre 24 mesi dalla consegna del Prodotto;
difetti dovuti, in tutto o in parte, a uso, conservazione, manutenzione o installazione non corretti o contrari alle istruzioni d’uso fornite da Winger;
difetti conosciuti e accettati dal Cliente al momento della conclusione del contratto.

Esercizio della Garanzia Legale

La Garanzia Legale può essere fatta valere direttamente nei confronti di Winger. Il Cliente potrà attivare la Garanzia Legale contattando Winger attraverso i recapiti e il form disponibili nell’area Contatti, accedendo alla sezione “Reclami”, e descrivendo il difetto riscontrato e allegando la prova d’acquisto. Winger potrà avvalersi di centri di assistenza tecnica autorizzati per la valutazione del Prodotto e per gli eventuali interventi, restando in ogni caso direttamente responsabile nei confronti del Cliente per la corretta esecuzione degli obblighi connessi alla Garanzia Legale.